Një vit më parë, inxhinierët në Snowflake, platforma amerikane e të dhënave e bazuar në cloud, ende e kalonin një pjesë të ditës së tyre duke u marrë me detyra rutinë - të tilla si skanimi i paneleve për të siguruar që sistemet po funksiononin pa probleme dhe ndjekja e kolegëve për të dhëna për të përfunduar analizat e trendeve.

Tani, thotë Qaiser Habib, kreu i inxhinierisë së kompanisë në Kanada me qendër në Toronto, agjentët e inteligjencës artificiale merren me pjesën më të madhe të asaj pune bazë, duke u lejuar inxhinierëve të përqendrohen në vendime të nivelit më të lartë.

Habib kalon 20 deri në 30 orë në javë duke bashkëvepruar me pesë agjentë të inteligjencës artificiale. Snowflake ka ndërtuar agjentë për të shqyrtuar dizajnin e produktit ose për të ndihmuar inxhinierët në gatishmëri për të ndihmuar gjatë një ndërprerjeje ose një incidenti, ndër përdorime të tjera. Ai vlerëson se një inxhinier mesatar punon me tre ose katër agjentë çdo ditë, duke i përdorur ata për të kryer projekte kodimi nën mbikëqyrjen njerëzore.

«Nuk ke pse ta shqetësosh më një njeri për pyetje themelore», tha Habib, duke vënë në dukje se ai ende bashkëpunon me kolegët në punë më komplekse, siç është zgjidhja e problemeve të kodimit.

Ndërsa kompanitë eksperimentojnë me agjentë të IA-së - sisteme të dizajnuara për të planifikuar, arsyetuar dhe kryer shumë detyra - teknologjia po fillon të riformësojë hierarkitë e zyrave në të gjithë Shtetet e Bashkuara dhe Kanadanë. Ndryshe nga chatbot-et, të cilët u përgjigjen kërkesave, agjentët e IA-së mund të përshtaten me kontekstet në ndryshim, siç janë qëllimet e biznesit, dhe të mbështeten në mjete referimi, duke përfshirë kalendarët, transkriptet e takimeve dhe bazat e të dhënave të brendshme, për të përfunduar punën me mbikëqyrje të kufizuar njerëzore.

Në disa vende pune, sistemet e inteligjencës artificiale jo vetëm që po kryejnë detyra, por edhe ua caktojnë ato punëtorëve njerëzorë. Ndërsa teknologjia përmirësohet, agjentët e inteligjencës artificiale po fillojnë gjithashtu të menaxhojnë njëri-tjetrin. Një agjent mund të gjenerojë kod, për shembull, ndërsa një tjetër e shqyrton atë për gabime dhe rregullon defektet përpara se një njeri të miratojë versionin përfundimtar.

Këto rrjedha pune agjent-me-agjent mund t'i ndihmojnë kompanitë të zgjerohen më shpejt. Por ato gjithashtu intensifikojnë shqetësimet se inteligjenca artificiale po kalon përtej ndihmës në mbikëqyrje - dhe potencialisht, në zëvendësimin e vendeve të punës.

Zyrë më e hollë

Kohët e fundit, Anthropic zgjeroi aksesin tek agjentët e saj të punës bashkëpunuese, duke u lejuar përdoruesve pa ekspertizë teknike t'i japin Claude - asistentit të saj të inteligjencës artificiale - leje për dosje specifike në kompjuterët e tyre, në mënyrë që të mund të lexojë, modifikojë, krijojë dhe organizojë skedarë në mënyrë autonome.

Përdorimi në rritje i agjentëve të IA-së po transformon mënyrën se si funksionojnë organizatat në të gjithë botën, madje edhe në kompanitë që nuk janë të përqendruara në ndërtimin e produkteve teknologjike. Për shembull, disa kompani po përdorin mjete të IA-së për të ndjekur performancën, për të rekomanduar ngritje në detyrë, ndryshime rolesh dhe madje për të identifikuar role për eliminim.

Ky ndryshim vjen ndërsa vendet e punës në sektorin e jakave të bardha vazhdojnë të zhduken, veçanërisht në SHBA. Një numër i madh punëdhënësish amerikanë kanë njoftuar shkurtime masive të vendeve të punës, kryesisht duke prekur punonjësit e nivelit fillestar dhe të mesëm të menaxhimit, dhe drejtuesit kanë vënë në dukje automatizimin dhe efikasitetin e drejtuar nga inteligjenca artificiale si pjesë të arsyetimit. Kur Amazon tha në tetor se planifikonte të eliminonte rreth 14,000 vende pune, drejtuesit përmendën potencialin e inteligjencës artificiale për të ndihmuar kompaninë të operojë me më pak shtresa punonjësish dhe efikasitet më të madh. UPS, Target dhe General Motors njoftuan gjithashtu shkurtime të thella vitin e kaluar, dhe këtë janar pati më shumë shkurtime vendesh pune se çdo janar tjetër në SHBA që nga viti 2009. Disa kompani të tjera, përfshirë Pinterest dhe HP, vazhduan të përmendnin iniciativat e inteligjencës artificiale si pjesë të arsyes.

Goldman Sachs ka vlerësuar se 6 deri në 7 përqind e punëtorëve amerikanë mund të humbasin vendet e tyre të punës për shkak të përdorimit të inteligjencës artificiale, me rreziqe më të larta për programuesit e kompjuterave, kontabilistët, auditorët, asistentët ligjorë dhe administrativë dhe përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit. Efektet e përgjithshme në punësim, tha banka në gusht, mund të jenë "relativisht të përkohshme", ndërsa shfaqen role të reja.

Menaxhmenti i mesëm i rriskuar

Parashikimet e hershme sugjeronin se inteligjenca artificiale do të zëvendësonte kryesisht vendet e punës teknike të nivelit fillestar, dhe disa ekspertë i lidhin normat e larta të papunësisë së kohëve të fundit për të diplomuarit e rinj me përdorimin e inteligjencës artificiale. Por përçarja më e madhe, tha Roger Kirkness, themelues i firmës së softuerëve të inteligjencës artificiale Convictional në Toronto, po ndodh në menaxhmentin e mesëm.

Mjetet e kompanisë së tij e përkthejnë strategjinë ekzekutive në detyra operacionale - një rol që dikur kryhej nga mbikëqyrësit - duke u dhënë detyra dhe reagime të përditshme punonjësve përmes një ndërfaqeje të lehtë për t’u përdorur në kutinë hyrëse.

Në kompanitë me më shumë se 50 persona, “ku drejtuesit ekzekutivë nuk mund të flasin me secilin menaxher, platforma jonë vazhdimisht nxjerr në pah kontekstin që ka organizata që është i rëndësishëm për vendimmarrjen e lidershipit”, tha Kirkness për Al Jazeera.

Kjo nuk do të thotë që njerëzit janë bërë të parëndësishëm. Por ka një presion në rritje për të rikualifikuar, dhe ata që lulëzojnë në të menduarit strategjik janë në një pozicion më të mirë për t'u përshtatur me mjediset e punës të integruara me inteligjencën artificiale, tha Kirkness.

“Njerëzit në thelb po bëhen menaxherë të punëve të tyre të mëparshme”, tha ai, sepse IA tani është në gjendje të kryejë shumë nga detyrat që më parë binin në rolet e tyre. Në vend që të kryejnë detyra të tilla si kodimi ose dizajnimi i aseteve të marketingut, njerëzit po përqendrohen në strategji të nivelit më të lartë, ndërsa monitorojnë sistemet e IA-së, shtoi ai.

Megjithatë, hulumtimet e fundit tregojnë se shkurtimet e vendeve të punës pasqyrojnë parashikimin e kompanive për potencialin e inteligjencës artificiale, në vend të aftësisë së saj aktuale për të zëvendësuar plotësisht punëtorët njerëzorë.

Një anketë e Harvard Business Review në dhjetor me 1,006 drejtues globalë zbuloi se, ndërsa inteligjenca artificiale ka luajtur pak rol të drejtpërdrejtë në zëvendësimin e punëtorëve deri më tani, shumë kompani tashmë kanë shkurtuar vende pune ose kanë ngadalësuar punësimin në pritje të ndikimit të premtuar të saj.

Shumica e CEO-ve thonë se ende po presin për përfitimet e Inteligjencës Artificiale: 56 përqind raportojnë se deri më tani nuk kanë përfitime nga të ardhurat ose kostot, sipas Anketës së fundit Globale të CEO-ve të firmës konsulente PwC me 4,454 drejtues në 95 vende dhe territore.

Besim dhe kontroll

Stefano Puntoni, një shkencëtar sjelljeje në Shkollën Wharton të Universitetit të Pensilvanisë, ka zbuluar se përdorimi i inteligjencës artificiale po ndikon tashmë edhe në zakonet e komunikimit në vendin e punës. Hulumtimi i tij tregon se punonjësit shpesh janë më të gatshëm t'ia delegojnë detyrat inteligjencës artificiale sesa kolegëve, gjë që mund të ndihmojë në uljen e lodhjes. "Nuk ka kosto sociale", tha ai. "Nuk shqetësoheni për ngarkimin e një inteligjence artificiale."

Megjithatë, Puntoni argumenton se pengesa më e madhe për përvetësimin është psikologjike, jo teknike. Edhe sistemet efektive mund të dështojnë nëse punëtorët nuk u besojnë atyre. Ai tha se inteligjenca artificiale gjeneruese mund të kërcënojë ndjenjën e kompetencës, autonomisë dhe lidhjes së punonjësve.

“Nëse punëtorët ndihen të kërcënuar, ata mund të duan që sistemi të dështojë”, tha Puntoni. “Në shkallë të gjerë, kjo garanton dështimin.”

Me fjalë të tjera, vendosja e inteligjencës artificiale kryesisht si një mjet për uljen e kostove mund të ketë efekte të kundërta. Shkurtimet nga puna të paraqitura si rritje të efikasitetit mund të zvogëlojnë bashkëpunimin dhe të kufizojnë përfitimet e produktivitetit, që kompanitë shpresojnë të zhbllokojnë me teknologjinë, tha Puntoni.

Kirkness pranoi se besimi është kufizimi i vërtetë. Për të ndërtuar besimin e stafit në mjetet që shet - dhe për të shmangur shkurtimet nga puna - Convictional miratoi një javë pune katër-ditore, duke e përkufizuar atë si një mënyrë për të ndarë fitimet e produktivitetit të nxitura nga inteligjenca artificiale me punonjësit.

«Pushimet masive nga puna në emër të automatizimit shkatërrojnë besimin», tha ai.

Primi njerëzor

Në SHBA, paditë kanë filluar të sfidojnë vendimet e korporatave të nxitura nga inteligjenca artificiale, veçanërisht në fusha të tilla si mohimet e kërkesave të sigurimeve dhe diskriminimi i dyshuar në punësim i mundësuar nga inteligjenca artificiale.

Disa ekspertë paralajmërojnë se, ndërsa sistemet e inteligjencës artificiale bëhen më autonome, njerëzit rrezikojnë të humbasin mbikëqyrjen domethënëse - dhe se vetë këta agjentë mund të bëhen objektiva të sulmeve kibernetike. Megjithatë, rregullimi ka hasur vështirësi për të mbajtur ritmin me inovacionin. As SHBA-ja dhe as Kanadaja nuk kanë rregulla të përcaktuara qartë që rregullojnë agjentët e inteligjencës artificiale.

Udhëheqësit e biznesit po testojnë se cilat funksione mund të automatizohen dhe cilat ende kërkojnë përfshirje të qëndrueshme njerëzore. Për disa punëtorë, kjo pasiguri është bërë një burim shqetësimi.

Një punonjëse në një firmë shumëkombëshe, me seli në Vankuver, tha se ndonjëherë pyet veten nëse “trajneri” online i përdorur për të mbështetur zhvillimin e punonjësve është një sistem i inteligjencës artificiale apo një njeri që mbështetet aq shumë në mjetet e inteligjencës artificiale, saqë dallimi është turbulluar. Ajo kërkoi të mbetej anonime për shkak të shqetësimeve në lidhje me pasojat profesionale.

Disa organizata po vendosin kufij. New Ground Wellness, një firmë kanadeze për këshillim klinik dhe mirëqenie, përdor mjete të inteligjencës artificiale, të tilla si chatbot-et, në operacionet e saj të përditshme, por kohët e fundit refuzoi një propozim prej 20,000 dollarësh kanadezë (14,600 dollarë) për një sistem agjentësh të marrjes së inteligjencës artificiale që do të përputhte terapistët me klientët.

Pasi mori reagime nga telefonuesit, kompania arriti në përfundimin se fitimet në efikasitet nuk do të ishin më të mëdha se dëmi i mundshëm ndaj besimit. Vendimi i tyre pasqyron gjithashtu anketa të shumta që tregojnë një preferencë të fortë midis konsumatorëve perëndimorë për punonjësit e shërbimit ndaj klientit.

“Jemi të hapur për të rishikuar sistemet e inteligjencës artificiale në të ardhmen”, tha bashkëthemeluesja e New Ground Wellness, Lucinda Bibbs, “por në këtë fazë, ruajtja e lidhjeve njerëzore mbetet përparësia jonë më e lartë”./ Al Jazeera.

© SYRI.net